Association BiblioValais Excellence
"La rédaction de procédures pour chaque activité de la bibliothèque m’a fait mettre sur papier toutes les connaissances que j’avais en tête. Cette démarche m’a permis d’optimiser de nombreuses tâches et ainsi améliorer le service au public. Mes collaborateurs ont gagné en indépendance et consultent régulièrement les procédures. La dynamique de réseau mise en place par BiblioValais Excellence encourage l’échange de bonnes pratiques et le partage des connaissances entre les bibliothèques valaisannes."
A quel stade de certification vous situez-vous ?
L’entreprise interrogée est certifiée Valais Excellence et est également en possession de la marque Valais.
Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées lors de la mise en place de ce système de management ?
Il n’y a pas eu de réelles difficultés, car l’entreprise interrogée a eu recours aux services d’un consultant externe pour la mise en place du système. Il a cependant été un peu difficile, au départ, de comprendre le fonctionnement de ce système.
Pour quelles raisons exploitez-vous ou n’exploitez-vous pas Valais Excellence Management System® ? Tous les objectifs suivants (énoncés par Valais excellence) sont-ils remplis ?
« Améliorer la rentabilité et la transparence des processus ; capitaliser le savoir-faire et réduire la durée et les coûts de formation des nouveaux collaborateurs ; réduire le temps et les coûts de recherche des documents, enregistrements et informations ; améliorer le niveau d'implication et de responsabilité du personnel. »
La Médiathèque Valais utilise Valais Excellence Management System®. Le gros avantage est la facilité d’échanges entre les différentes bibliothèques. Ce système permet également de gagner du temps grâce aux processus, de trouver immédiatement les informations lors de changements de personnel ou de remplacements.
interview avec Mme Valérie Bressoud Guérin